湖北交投大别山投资开发有限公司
服务热线
0713-3826888
新闻详情

“车随我动”服务“诗和远方”

发表时间:2019-11-25 15:56作者:郑文来源:中国旅游报

据报道,近日,中国铁路沈阳局集团有限公司按照旅客需求,开通铁路局管理路段内定制化列车服务,乘车人数、车辆类型、座位类型、发车时间、经停车站等都可以由旅客提出定制需求。“铁老大”推出“私人定制”,一改过去的“霸气”,适应市场个性化的服务需求,是服务领域的拓展与延伸,值得叫好。

与长途汽车、飞机等相比,乘火车是性价比较高的出行方式,也是公众乐于选择的出行交通工具。长期以来,铁路票价的制定主要是按照公里数乘以一个固定的基准价,每条线路价格固定,不随市场情况改变,没有形成飞机票价折扣那样的常态化灵活机制。自2015年开始试点铁路浮动票价,火车票价出现打折优惠,应该是“铁老大”向市场经济转型的一大进步。

从火车票价到列车“私人定制”,是真正以市场为导向,用心做好服务,满足公众需要的重要转变。对公众来说,列车“私人定制”简直是件不可思议的事。随着生活水平不断提高,人们追求更为便捷舒适、更为高品质的出行。例如学校组织学生研学、团队旅游等集体外出活动,“包车”式的“私人定制”当然是最为理想的出行选择。列车“私人定制”在某种程度上,是公共服务的升级版,尊重公众的个性化、层次化需求,且更注重服务细节化,因而更能获得公众的青睐,也进一步提升了铁路的市场竞争力。

沈阳铁路局推出的“定制列车”,在价格方面跟普通列车买车票没有明显差别,还对包车运输的团体旅客提供进出站绿色通道服务。铁路方面免费提供专属安检、专门通道、专区候车、专人检票服务,进一步优化服务流程,让旅客感受全新优质的出行体验。

应该说,从绿皮车到动车高铁,从硬座到高级软卧,见证我国铁路的高速发展,也奠定了铁路运输在国家交通中的重要位置。铁路让距离不再遥远,让生活更加便捷。随着铁路的不断延伸,公众对其服务的需求也向高层次、多样化延伸。列车“私人定制”的推出,由“我跟车走”到“车随我动”,既是市场化服务的内在驱动,也是供求双方选择的必然趋势。

列车“私人定制”是铁路部门深耕经营市场打出的服务牌,如何让这块服务牌打造成服务品牌,还需要在乘车类型、座位类型、发车时间、用餐、娱乐等细节方面考虑得更加周到,让旅客有宾至如归的体验和幸福感。

当然,列车“私人定制”属于特殊服务的层面,如果在运力较为繁忙的时候,尤其是春运、国庆黄金周期间,铁路运能还应确保大众普通服务的有效进行,因而在普遍性服务与特殊性服务之间要平衡好,实现普遍性服务优先的原则。

列车“私人定制”是个可喜的进步,且行且珍惜,需要在市场实践中不断探索总结,不断改进完善,让公众诗和远方的梦想都能得到满足,得以实现。


通信地址:湖北省 麻城市 金桥大道  湖北交投大别山投资开发有限公司
公司官网:http://www.hbjtdbs.com
电子邮箱:hbjtdbs@163.com
技术支持: 瑞艺科技股份
微信扫码关注